Preguntes
Preguntes freqüents
Les respostes a les preguntes que ens fan més sobre Xerra: quan es pot provar, si té cost, si s'inventa respostes, en quins idiomes funciona, amb quins webs funciona i què fem amb les dades del teu web.
Preguntes freqüents
El que ens pregunten més
Quan podré provar-ho?
Obrim la demo de Xerra per grups petits, per ordre d'inscripció. T'hi apuntes amb el formulari de la demo (nom, empresa i correu; el web és opcional) o deixant només el correu al peu de la pàgina. Quan sigui el torn del teu grup t'escriurem i el muntarem amb tu, amb el teu web real.
La demo té cost?
No. Durant la demo de Xerra no pagues res, sense targeta i sense compromís. Els preus encara no són públics: abans que acabi la demo t'explicarem com continuar i quant costarà, i decidiràs tu si segueixes. Mentrestant, l'assistent funciona amb el teu web real.
S'inventa les respostes?
No. Xerra respon només amb el que hi ha al teu web i als documents que hi afegeixes, i cada resposta porta l'enllaç a la font perquè el visitant la pugui comprovar. Quan no troba la resposta, ho diu clarament en lloc d'endevinar, i pot avisar una persona de l'equip perquè continuï la conversa.
En quins idiomes funciona?
Xerra funciona en català, castellà i anglès, i respon en l'idioma del visitant. Els textos del xat (la benvinguda, el botó i les preguntes freqüents) es poden escriure en cada idioma. Al WordPress, el plugin té en compte l'idioma que marquen WPML o Polylang; el de Drupal llegeix cada traducció i el de Joomla, l'etiqueta d'idioma de cada article; PrestaShop i Magento envien l'idioma per defecte de la botiga.
Què feu amb les dades del meu web?
L'assistent només llegeix les pàgines del teu web i els documents que hi afegeixes, i només els fa servir per respondre els teus visitants. Pots excloure pàgines i esborrar qualsevol font quan vulguis. Tractem les dades d'acord amb el RGPD; els detalls són a la política de privacitat.
He de saber programar?
No. Amb el plugin Xerra Chat per a WordPress, PrestaShop, Magento, Drupal o Joomla, l'instal·les com qualsevol altre mòdul, prems «Connecta amb Xerra», entres al teu compte i tries l'assistent. En qualsevol altre web, enganxes una línia de codi que et donem. A partir d'aquí, el xat surt al web i es torna a llegir sol.
Amb quins webs funciona?
Amb WordPress (també WooCommerce), PrestaShop, Magento, Drupal i Joomla, mitjançant el plugin Xerra Chat, que es connecta amb un clic i torna a llegir el web cada cop que hi canvies alguna cosa. En qualsevol altre web, funciona enganxant una línia de codi. La connexió amb Shopify arribarà aviat, des de la plataforma.
Hi puc afegir documents?
Sí. A més de les pàgines del web, pots afegir documents PDF, Word, Excel, PowerPoint, text, Markdown i HTML de fins a 50 MB cada un, i també escriure preguntes amb la seva resposta. L'assistent els llegeix com la resta del contingut i, quan respon amb un document, el cita com a font.
Puc parlar amb una persona?
Sí. Quan l'assistent no pot ajudar, el visitant ho demana o el tema és delicat, Xerra avisa l'equip a la plataforma i per correu. Qualsevol persona pot prendre la conversa en directe des de la plataforma, i l'assistent calla mentre l'atén. Als plugins, el xat també ofereix botons de contacte: WhatsApp, telèfon, correu o la pàgina de contacte.
Aprèn de les converses?
Sí. Els visitants valoren cada resposta amb «Útil» o «No m'ha ajudat». A Entrenament revises les que no han ajudat, les corregeixes i passen a ser coneixement verificat que l'assistent fa servir a partir d'aleshores. Si ho prefereixes, les respostes ben valorades s'aprenen soles. Tu tens sempre l'última paraula sobre el que diu.
Vols provar-ho al teu web?
L'obrim en grups petits. Durant la demo no pagues res.