Preguntas
Preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre Xerra: cuándo se puede probar, si tiene coste, si se inventa respuestas, en qué idiomas funciona, con qué webs funciona y qué hacemos con los datos de tu web.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿Cuándo podré probarlo?
Abrimos la demo de Xerra por grupos pequeños, por orden de inscripción. Te apuntas con el formulario de la demo (nombre, empresa y correo; la web es opcional) o dejando solo el correo al pie de la página. Cuando le toque a tu grupo te escribiremos y la montaremos contigo, con tu web real.
¿La demo tiene coste?
No. Durante la demo de Xerra no pagas nada, sin tarjeta y sin compromiso. Los precios todavía no son públicos: antes de que acabe la demo te explicaremos cómo continuar y cuánto costará, y decidirás tú si sigues. Mientras tanto, el asistente funciona con tu web real.
¿Se inventa las respuestas?
No. Xerra responde solo con lo que hay en tu web y en los documentos que añades, y cada respuesta lleva el enlace a la fuente para que el visitante la pueda comprobar. Cuando no encuentra la respuesta, lo dice claramente en lugar de adivinar, y puede avisar a una persona del equipo para que siga la conversación.
¿En qué idiomas funciona?
Xerra funciona en catalán, castellano e inglés, y responde en el idioma del visitante. Los textos del chat (la bienvenida, el botón y las preguntas frecuentes) se pueden escribir en cada idioma. En WordPress, el plugin tiene en cuenta el idioma que marcan WPML o Polylang; el de Drupal lee cada traducción y el de Joomla, la etiqueta de idioma de cada artículo; PrestaShop y Magento envían el idioma por defecto de la tienda.
¿Qué hacéis con los datos de mi web?
El asistente solo lee las páginas de tu web y los documentos que añades, y solo los usa para responder a tus visitantes. Puedes excluir páginas y borrar cualquier fuente cuando quieras. Tratamos los datos de acuerdo con el RGPD; los detalles están en la política de privacidad.
¿Tengo que saber programar?
No. Con el plugin Xerra Chat para WordPress, PrestaShop, Magento, Drupal o Joomla, lo instalas como cualquier otro módulo, pulsas «Conectar con Xerra», entras en tu cuenta y eliges el asistente. En cualquier otra web, pegas una línea de código que te damos. A partir de ahí, el chat aparece en la web y se vuelve a leer solo.
¿Con qué webs funciona?
Con WordPress (también WooCommerce), PrestaShop, Magento, Drupal y Joomla, mediante el plugin Xerra Chat, que se conecta con un clic y vuelve a leer la web cada vez que cambias algo. En cualquier otra web, funciona pegando una línea de código. La conexión con Shopify llegará pronto, desde la plataforma.
¿Puedo añadir documentos?
Sí. Además de las páginas de la web, puedes añadir documentos PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto, Markdown y HTML de hasta 50 MB cada uno, y también escribir preguntas con su respuesta. El asistente los lee como el resto del contenido y, cuando responde con un documento, lo cita como fuente.
¿Puedo hablar con una persona?
Sí. Cuando el asistente no puede ayudar, el visitante lo pide o el tema es delicado, Xerra avisa al equipo en la plataforma y por correo. Cualquier persona puede tomar la conversación en directo desde la plataforma, y el asistente calla mientras la atiende. En los plugins, el chat también ofrece botones de contacto: WhatsApp, teléfono, correo o la página de contacto.
¿Aprende de las conversaciones?
Sí. Los visitantes valoran cada respuesta con «Útil» o «No me ha ayudado». En Entrenamiento revisas las que no han ayudado, las corriges y pasan a ser conocimiento verificado que el asistente usa a partir de entonces. Si lo prefieres, las respuestas bien valoradas se aprenden solas. Tú tienes siempre la última palabra sobre lo que dice.
¿Quieres probarlo en tu web?
La abrimos en grupos pequeños. Durante la demo no pagas nada.